Facebook Inc. в пятницу извинилась за то, что в течение двух лет ошибочно завышала ключевой показатель по видео-контенту. Эта ошибка вызвала раздражение рекламодателей и медиакомпаний, вкладывавших ресурсы в развитие видео-контента социальной сети. В своем сообщении в Facebook Дэвид Фишер, вице-президент по бизнес- и маркетинговым партнерствам, подробно рассказал, каким образом компания примерно месяц назад обнаружила ошибку в расчете среднего времени, которое тратит пользователь на просмотр видео.

"Этот параметр должен был отражать все время, потраченное на просмотр видео, разделенное на общее число пользователей, проигрывавших это видео. Но вместо этого он отражал все время, потраченное на просмотр видео, разделенное только на число 'просмотров' видео, то есть его проигрывания в течение трех или более секунд", - указал Фишер.  - И эта ошибка привела к завышению показателя. Хотя это только один из многих показателей, на которые ориентируются маркетологи, мы воспринимаем серьезно любую ошибку".

Как в четверг сообщила Wall Street Journal, рекламное агентство Publicis Media получило сообщение от Facebook о том, что более ранний метод, вероятно, приводил к завышению данного показателя на 60-80%. Эта нестыковка означает, что маркетологи, возможно, неправильно оценивали результативность видео-рекламы, и это влияло на их решения о расходовании средств на размещение роликов на Facebook и у таких ее конкурентов, как YouTube, Twitter и даже на телевидении.

"Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что эта ошибка не повлияла и не повлияет на счета или на то, как комплексные медиа-модели оценивают их инвестиции в видео на Facebook", - отметил Фишер. По его словам, Facebook заметила это несоответствие около месяца назад, исправила его и уведомила своих партнеров. Он также указал, что ошибка не повлияла на другие показатели, включая число просмотров видео. "Мы искренне сожалеем о проблемах, которые это создало нашим клиентам", - отметил Фишер. Акции Facebook снизились на 1,7%. В свете этого усилились опасения, давно возникшие в медиа-индустрии, относительно непрозрачной политики бизнесов, которыми, по мнению издателей и рекламодателей, управляют такие технологические гиганты, как Facebook и Google.

Facebook дает сторонним специалистам по измерениям лишь ограниченный доступ к своим системам. "Мы знаем, что не сможем иметь действительно партнерских отношений с нашими клиентами, если не будем открыты и честны с ними, в том числе тогда, когда мы допускаем подобные ошибки. Доверие клиентов к нашим показателям критически важно, и мы должны заслужить это доверие", - указал Фишер.

"Вот почему мы всегда даем маркетологам выбор, предлагая сторонние варианты контроля через такие компании, как Nielsen и Moat. Мы хотим, чтобы маркетологи проводили измерения по видео-контенту вместе с нами тем способом, который они считают наиболее удобным", - добавил он.

Publicis Media в письме для клиентов, с которым ознакомилась Wall Street Journal, указала, что проблема с этим показателем "вновь подчеркивает абсолютную необходимость существования третьей стороны, которая занималась бы разметкой и контролем на платформе Facebook. Завышение показателей результативности в течение двух лет – это неприемлемо".